หนังสือที่จะช่วยให้คุณรู้จักวิธีการปรับปรุงการพูดของตัวเองเพื่อให้สามารถรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้ได้อย่างสุขุมเยือกเย็น คุณจะสามารถพูดสิ่งที่อยู่ในใจออกไปได้โดยไม่กระทบกระเทือนความรู้สึกของอีกฝ่าย รวมทั้งโน้มน้าวให้เขายอมรับฟังคำพูดของคุณด้วยความเต็มใจ และพร้อมทำตามที่คุณต้องการ จากนี้ไป คุณจะได้ไม่ต้องทนเก็บเรื่องน่าอึดอัดเอาไว้ให้รบกวนจิตใจอีกต่อไป เพราะคุณสามารถพูดคุยได้ทุกเรื่อง ไม่ว่าเรื่องนั้นจะหน้าหนักใจเพียงใดก็ตาม