มีปัญหาหนึ่งที่เราพบเจอได้ทั้งในหน่วยงานราชการ ในโรงเรียนหรือแม้แต่ในครอบครัว ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับทุกคนในทุกประเทศทั่วโลก และต้องใช้เวลานานหลายปีกับเงินนับพันล้านดอลลาร์ในการพยายามแก้ไข บริษัทยักษ์ใหญ่จำนวนมากต้องต่อสู้กับปัญหานี้ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรต่างพากันหวาดหวั่นส่วนบรรดาผู้ประกอบการก็พยายามศึกษาหาวิธีแก้ไข อันที่จริงแล้วขณะที่คุณกำลังอ่านประโยคนี้ ปัญหาดังกล่าวก็ท้าทายผมอยู่เช่นกัน มันเป็นปัญหาใหญ่ที่พบได้ทุกที่ และผมก็ไม่คิดว่ามันจะคลี่คลายได้เองในเร็ววัน