- คุณเอ่ยปากชม แต่อีกฝ่ายกลับคิดว่าคุณกำลังแดกดัน
- คุณกำลังตั้งใจฟัง แต่คนในห้องประชุมกลับคิดว่าคุณโกธร
- คุณปฏิเสธเพราะเกรงใจ แต่อีกฝ่ายกลับคิดว่าคุณหยิ่ง
Heidi Grant Halvorson นักจิตวิทยาชื่อดังค้นพบว่า เราทุกคนล้วนมี "เลนส์" ที่ใช้มองสถานการณ์และตัดสิดคน ถ้าอีกฝ่ายมองคุณด้วยเลนส์แบบไหน เขาก็จะตีความคำพูดและการกระทำของคุณไปตามนั้น ทั้งที่มันอาจต่างไปจากความตั้งใจของคุณโดยสิ้นเชิง
หนังสือเล่มนี้จะพาคุณไปสำรวจเลนส์เหล่านั้น พร้อมทั้งแนะนำเทคนิคที่ช่วยให้คุณอ่านความคิดของคู่สนทนา เพื่อสื่อสารได้อย่างตั้งใจและไม่ถูกเข้าใจผิดอีกต่อไป