หนังสือเล่มนี้นำเสนอแนวคิดและกลยุทธ์การพัฒนาทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะสำหรับผู้บริหารในองค์กรที่ต้องการพัฒนาความสามารถในการสื่อสารทั้งภายในทีมและกับลูกค้า เนื้อหาได้รวมเทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ รวมทั้งวิธีการปรับตัวเพื่อให้สามารถใช้ทักษะการสื่อสารในที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ หนังสือยังเสนอกระบวนการในการจัดการกับความขัดแย้งและการสร้างความเข้าใจในระหว่างทีมงานที่หลากหลาย พร้อมกรณีศึกษาและตัวอย่างที่สามารถนำไปใช้ได้จริงในชีวิตประจำวันของผู้บริหาร