ทำไมการปรับเปลี่ยน "สิ่งเล็ก ๆ" ที่ดูไม่สำคัญถึงสร้างผลกระทบได้มากอย่างคาดไม่ถึง... แค่ตั้งราคาลงท้ายด้วยเลข 99 ลูกค้าก็อยากซื้อสินค้ามากขึ้น แค่ตั้งชื่อพายุโดยอิงกับชื่อของคนส่วนใหญ่ ยอดเงินบริจาคช่วยเหลือผู้ประสบภัยจากพายุลูกนั้นก็พุ่งสูงขึ้นอย่างถล่มทลาย แค่เปลี่ยนถาดใส่เงินทอนเป็นรูปหัวใจ ลูกค้าก็ให้ทิปเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัว แค่เปลี่ยนโต๊ะประชุมจากทรงเหลี่ยมเป็นทรงกลม การประชุมก็มีประสิทธิภาพขึ้น แค่ซ่อมหน้าต่างที่แตกร้าวในบ้านบางหลัง คดีอาชญากรรมก็ลดลงไปทั้งเมือง ฯลฯ