เพราะความพึงพอใจของลูกค้าคือตัวแปรสำคัญที่จะทำให้พวกเขาตัดสินใจกลับมาซื้อสินค้าและบริการของคุณซำ้แล้วซำ้อีกหรือแม้กระทั่งบอกต่อ หนังสือเล่มนี้มีเคล็ดลับสร้างผลกำไรอันมหาศาล จากความพึงพอใจของลูกค้าที่กลั่นกรองจากประสบการณ์ของ Avril Owton เจ้าของธรุกิจที่ประสบความสำเร็จจากประเทศอังกฤษ เหมาะสำหรับ ผู้ประกอบการธรุกิจ SME