สำหรับธุรกิจบริการที่ต้องการทิ้งห่างคู่แข่งในสงครามราคาที่ดุเดือดด้วยการไคเซ็น (Kaizen) หรือการปรับปรุงงาน ซึ่งทำได้ทันทีและที่สำคัญไม่ต้องลงทุนเพิ่ม ถ้าคุณเคยเข้าใจว่าการไคเซ็นทำได้เฉพาะในการผลิตเท่านั้น พิสูจน์ด้วยตัวคุณเองกับตัวอย่างจริงจาก 26 ธุรกิจบริการที่ประสบความสำเร็จมาแล้วในการไคเซ็น ซึ่งช่วยให้งานราบรื่น หยุดทุกความผิดพลาด ป้องกันทุกปัญหาในงานโดยแก้ที่สาเหตุต้นตอ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มผลิตภาพ และลดต้นทุนด้วยการกำจัดความสูญเปล่าอย่างจริงจัง ต้นทุนที่ลดได้เท่ากับกำไรที่เพิ่มขึ้น จึงสร้างความแข็งแกร่งจากภายในให้กับธุรกิจได้อย่างแท้จริง