ขจัดปัญหาในการสื่อสาร ฝึกจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์และพัฒนาความเป็นผู้นำในตัวคุณเพื่อความสำเร็จในการทำงานหนังสือเล่มนี้เป็นผลงานชั้นเลิศจากประสบการณ์งานฝึกอบรมและงานพัฒนาองค์กรของ ดร.จินเจอร์ ลาพิด บ็อกดาซึ่งเป็นที่ปรึกษาให้กับบริษัทชั้นนำของโลก เช่น Apple Computer, Whirlpool, Disney, Hewlett Packard,Sun Microsystems, Time Warner, Genentech ฯลฯ ปัจจุบันเธอดำรงตำแหน่งประธานของ International Enneagram Association การสื่อสาร แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารทั้ง 2 ด้านคือ ผู้พูดและผู้ฟัง ด้วยการลดและขจัดอุปสรรคที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดในการสื่อสารเช่น สไตล์การพูด ภาษากาย สิ่งที่เป็นจุดบอดของผู้พูด และสิ่งที่ปิดกั้นการรับฟังอย่างชัดเจน การบริหารความขัดแย้ง ฝึกจัดการกับความขัดแย้งด้วยวิธีการ 3 ขั้นคือ ป้องกันความขัดแย้งไม่ให้เกิดขึ้น ลดความรุนแรงของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นแล้ว และแก้ไขความขัดแย้งนั้นอย่างสร้างสรรค์ รวมทั้งฝึกใช้ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นนั้นเป็นบทเรียนเพื่อพัฒนาตนเอง การพัฒนาความเป็นผู้นำ กลวิธีในการพัฒนาความเป็นผู้นำอย่างเจาะจงและได้ผล โดยเริ่มจากการสำรวจกรอบความคิดของผู้นำแต่ละสไตล์จุดแข็งที่เกิดจากกรอบความคิดเหล่านั้น จุดอ่อนที่เกิดจากการใช้จุดแข็งเหล่านั้นมากเกินไป และแนวทางแก้ไขเพื่อพัฒนาความเป็นผู้นำในแต่ละสไตล์