หนังสือ "ขายอะไรก็กำไร แค่ได้ใจลูกค้า" เล่มนี้ ได้ให้แนวทางการบริหารธุรกิจด้วยปรัชญาแบบ "นอกเข้าใน" ที่ตกผลึกจากงานวิจัยของบริษัทฟอร์เรสเตอร์ โดย "ฮาร์ลีย์ แมนนิง" และ "เคอร์รี โบดีน" ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและการให้คำปรึกษาด้านการตลาดมายาวนานกว่า 30 ปี คุณจะได้เข้าใจอย่างถ่องแท้ในเรื่อง "ประสบการณ์ลูกค้า" (Customer Experience) ซึ่งมีความหมายทั้งกว้างและลึกกว่า "ความพึงพอใจของลูกค้า" อย่างที่หลายคนเข้าใจมากนัก นอกจากนี้ยังแนะนำขั้นตอนและวิธีการประเมินผลกลยุทธิ์ต่าง ๆ อย่างเป็นระบบ หยิบยกกรณีศึกษาของบริษัทชั้นนำที่สามารถกู้วิกฤตรายได้ด้วยการปรับเปลี่ยนมุมมองเรื่องประสบการณ์ลูกค้า ที่ธุรกิจทุกขนาดและทุกประเภทสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ ทุกอย่างที่ต้องรู้เรื่องการบริหารจัดการลูกค้า กุญแจดอกสำคัญที่จะช่วยอุดรูรั้วอันนำไปสู่การเสียโอกาสมหาศาลทางธุรกิจ อยู่ในหนังสือเล่มนี้แล้ว