ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การพบเจอที่เหมือนกัน บางครั้งทำไมถึงถูกลืมอย่างรวดเร็ว แต่บางครั้งกลับสามารถพัฒนาจนเป็นมิตรแท้ได้? การสื่อสารแบบเดียวกัน ทำไมบางคนถึงทำให้ความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันของทั้งสองฝ่ายเปลี่ยนเป็นความคิดเห็นที่ตรงกันได้อย่างรวดเร็ว บางคนกลับสามารถทำให้หัวข้อที่ปลอดภัยที่สุดกลายเป็นการถกเถียงที่รุนแรงได้? นี่เป็นคำถามสองข้อที่หนังสือเล่มนี้พยายามหาคำตอบ พูดให้เป็นนามธรรม ก็สามารถสรุปได้ว่า: จะเป็นสังคมที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร? จะสื่อสารให้ดีได้อย่างไร? การอัปเกรดความรู้ความเข้าใจนำไปสู่การพัฒนาขีดความสามารถหากต้องการเข้าใจวิธีการสื่อสารระดับที่สูงขึ้นอย่างแท้จริง เราต้องรู้ว่ามันคืออะไร และยังต้องรู้ถึงสาเหตุที่เป็นเช่นนี้ พบคำตอบในหนังสือเล่มนี้