"Customer Relationship Marketing การตลาดแบบใส่ใจ ลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อ" เล่มนี้ เป็นผลงานของ "คุณณัฐพล ม่วงทำ" ที่ปรึกษาและนักการตลาดผู้เชี่ยวชาญเรื่องดาต้า ซึ่งได้คิดค้นการตลาดแนวใหม่ที่ผสมผสานระหว่างสองรูปแบบนี้ กลายเป็น Customer Relationship Marketing (CRM) โดยเราไม่ต้องทำการตลาดแบบรู้ใจรายคน แต่ทำการตลาดแบบรู้ใจกลุ่มคน (Segment) ด้วยดาต้าที่เก็บไว้ ยกระดับความสัมพันธ์ จากคนแปลกหน้าเป็นลูกค้า จากลูกค้าเป็นแฟนพันธุ์แท้ หรือแม้แต่คนที่เลิกเป็นลูกค้าไปแล้วก็อยากกลับมาซื้อซ้ำ ในปริมาณมากขึ้น โดยไม่ต้องเปลืองงบการตลาด หรือทุ่มทุนทรัพยากรอื่น