เราทุกคนล้วนรู้จัก "การเจรจาต่อรอง" ด้วยกันทั้งนั้น ทั้งนี้เพราะการเจรจาต่อรองเป็นวิธีอันมีประสิทธิภาพที่จะให้ได้มาในสิ่งที่เราต้องการ นอกเหนือจากการเจรจาต่อรองในปัญหาการขัดแย้งแล้ว เรายังเจรจาเพื่อต่อรองผลประโยชน์ของตนเอง ดังนั้น อย่ามองข้ามอย่างเด็ดขาดว่าการพูดนั้นเป็นเรื่องที่ใครพูดกันก็ได้ เพราะใน "การเจรจาต่อรอง" นั้น บุคคลทั้งสองฝ่ายมีจุดประสงค์เดียวกัน ขณะที่ปัญหาความขัดแย้งในเรื่องเดียวกันด้วย การเจรจาต่อรองจะส่งผลให้เกิดก็ต่อเมื่อทั้งสองฝ่ายเผชิญหน้า มิฉะนั้นแล้วก็จะเป็นการเจรจาที่สูญเปล่า ลองเปิดหนังสือ "เจาะใจปิดการขาย" เล่มนี้ แล้วลองจินตนาการหน้ากระจกไปพร้อมกับเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่นำเสนอ แล้วคุณจะพบว่า...คุณคือนักเจรจาตัวยง!